Ми працюємо за Законом України «Про захист прав споживачів». Нижче — як повернути або обміняти товар, куплений в інтернет-магазині Espressomashina.com.ua.
Повернення товару належної якості
Ви можете відмовитися від товару протягом 14 днів з моменту його отримання — без пояснення причин. Це право закріплене статтею 13 Закону «Про захист прав споживачів» для покупок, здійснених дистанційно.
Товар приймається назад, якщо водночас виконані умови:
- товар не був у вжитку;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та заводські ярлики;
- збережено повну комплектацію та оригінальну упаковку;
- є документ, що підтверджує купівлю (чек, накладна або номер замовлення).
Що повернути не можна
Згідно з переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають. Для нашого каталогу це стосується кави в зернах. Якщо упаковку розкрито або пошкоджено, повернути каву неможливо.
На обладнання — кавомашини, кавомолки, аксесуари та запчастини — обмеження не поширюється.
Як оформити повернення
- Зв’яжіться з нами за телефоном +38 (066) 555 52 74 або напишіть на espressomashina.com.ua@gmail.com. Назвіть номер замовлення та причину повернення.
- Менеджер підтвердить повернення та узгодить спосіб відправлення.
- Надішліть товар «Новою поштою» або привезіть самостійно за адресою: Київ, вул. Феодосійська, 2Л.
- Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату.
Витрати на зворотне пересилання у разі відмови від товару належної якості несе покупець — це прямо передбачено статтею 13 Закону. Вартість залежить від ваги та відстані й розраховується за тарифами «Нової пошти», орієнтовно до 500 грн. Кошти повертаються не пізніше 7 днів з моменту розірвання договору.
Товар неналежної якості
Якщо товар виявився бракованим або вийшов з ладу протягом гарантійного строку, діють гарантійні зобов’язання, зазначені в гарантійному талоні та матеріалах виробника. У цьому разі пересилання й діагностика — за наш рахунок.
За результатами перевірки товар ремонтують, міняють на аналогічний або повертають кошти — на ваш вибір у межах закону.
Залишилися питання
Зателефонуйте нам: +38 (066) 555 52 74, +38 (096) 777 64 02. Працюємо ПН–СБ з 09:00 до 18:00. Допоможемо розібратися й підкажемо, як швидше вирішити питання.