Мы работаем по Закону України «Про захист прав споживачів». Ниже — как вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине Espressomashina.com.ua.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения — без объяснения причин. Это право закреплено статьёй 13 Закона «Про захист прав споживачів» для покупок, совершённых дистанционно.
Товар принимается обратно, если одновременно выполнены условия:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводские ярлыки;
- сохранена полная комплектация и оригинальная упаковка;
- есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или номер заказа).
Что вернуть нельзя
Согласно перечню, утверждённому постановлением Кабинета Министров Украины №172, продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Для нашего каталога это относится к кофе в зёрнах. Если упаковка вскрыта или повреждена, вернуть кофе невозможно.
На оборудование — кофемашины, кофемолки, аксессуары и запчасти — ограничение не распространяется.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону +38 (066) 555 52 74 или напишите на espressomashina.com.ua@gmail.com. Назовите номер заказа и причину возврата.
- Менеджер подтвердит возврат и согласует способ отправки.
- Отправьте товар «Новой почтой» или привезите самостоятельно по адресу: Киев, ул. Феодосийская, 2Л.
- После получения и проверки товара мы возвращаем деньги тем же способом, которым была произведена оплата.
Расходы на обратную пересылку при отказе от товара надлежащего качества несёт покупатель — это прямо предусмотрено статьёй 13 Закона. Стоимость зависит от веса и расстояния и рассчитывается по тарифам «Новой почты», ориентировочно до 500 грн. Деньги возвращаются не позднее 7 дней с момента расторжения договора.
Товар ненадлежащего качества
Если товар оказался бракованным или вышел из строя в течение гарантийного срока, действуют гарантийные обязательства, указанные в гарантийном талоне и материалах производителя. В этом случае пересылка и диагностика — за наш счёт.
По результатам проверки товар ремонтируют, меняют на аналогичный либо возвращают деньги — по вашему выбору в рамках закона.
Остались вопросы
Позвоните нам: +38 (066) 555 52 74, +38 (096) 777 64 02. Работаем ПН–СБ с 09:00 до 18:00. Поможем разобраться и подскажем, как быстрее решить вопрос.